THINK. DO. MOVE IT.
Buchungen können direkt über die Trailondo-App oder über unsere Website durchgeführt werden. Da du zur Öffnung des Fahrzeugs oder Anhängers immer dein Smartphone mit der App benötigst, empfehlen wir die Buchung direkt in der App. Wähle Datum und Uhrzeit aus, bezahle bequem online und öffne deinen Anhänger oder dein Fahrzeug vor Ort ganz ohne PIN – einfach per Smartphone.
Du kannst Fahrzeuge oder Anhänger bis zu drei Monate am Stück mieten. Wenn du sie länger benötigst, kontaktiere bitte unseren Support – wir finden eine Lösung.
Wir gewähren eine Kulanzzeit von 30 Minuten. Danach kann ein Aufschlag bis zur Tagesmiete berechnet werden. Die App berechnet automatisch die Kostenzuschläge für den Zeitüberzug nach, der dann bei Beendigung der Miete abgerechnet wird. Wir beaufschlagen dabei niemals mehr als eine Tagesmiete insgesamt. Somit wirst du nicht benachteiligt, auch wenn es mal länger dauert. Bitte beachte aber, dass extreme Verspätungen dazu führen, dass Folgemieter ihr Fahrzeug nicht bekommen. In diesen Fällen sind wie berechtigt, den nachweisbar entgangenen Umsatz anteilig in Rechnung zu stellen. Achte also bitte darauf, dass du dein Mietzeitfenster einhältst. Ob dein Fahrzeug auch noch nach dem ursprünglich gebuchten Zeitraum zur Verfügung steht, erfährst du über den Buchungskalender und über die Mietverlängerung
Wenn du ein Schloss mal nicht öffnen kannst, hat das in der Regel zwei Ursachen. Entweder du hast dein Bluetooth nicht aktiviert und vergessen die App-Berechtigungen zu setzen, oder das Schloss ist Wenn du ein Schloss mal nicht öffnen kannst, hat das in der Regel zwei Ursachen. Entweder du hast dein Bluetooth nicht aktiviert und vergessen die App-Berechtigungen zu setzen, oder das Schloss ist defekt, was tatsächlich nur sehr selten vorkommt. Deinstalliere die App und installiere sie neu und achte dabei, dass du die Berechtigungen für Bluetooth, Lokation und Kamera korrekt setzt und zulässt. Wenn du danach immer noch Probleme haben solltest, wende dich bitte an unseren Support unter info@trailond.com oder rufe uns einfach an
Eindeutig JA. Und zwar ohne Aufpreis! Unsere Anhänger sind professionell versichert und das auch über alle europäischen Landesgrenzen hinweg und auch in Drittländern wie UK, der Schweiz, oder Liechtenstein. Dennoch darfst du mit unseren Anhängern die EU-Aussengrenzen nicht verlassen. Länder, die nicht besucht werden dürfen sind demnach: Belarus, Russland, Slowenien, Türkei. Bitte beachte auch auf die entsprechenden Länderbestimmungen bei der Einreise.
Ja das ist möglich. Stellst du fest, dass du einen Anhänger länger brauchst als gedacht, so kannst du die Mietzeit auch verlängern. Bitte beachte dabei aber, dass dies nur möglich ist, wenn der Anhänger nicht schon anderweitig gebucht ist in deinem gewählten Zeitraum.
Du kannst deine Buchung bis 10 Minuten vor Mietbeginn kostenfrei stornieren. Jederzeit. Nach Aktivierung der Miete ist keine Stornierung mehr möglich. Falls ein Fahrzeug oder Anhänger bei Mietbeginn nicht nutzbar ist, dokumentiere den Schaden über die App – du erhältst dann eine Rückerstattung innerhalb von 7 Tagen. Wichtig: Wenn du innerhalb 30 Minuten 3-mal eine Miete stornierst, so sperren wir deinen Account temporär aus Sicherheitsgründen. Danach ist dein Account wieder frei. Bitte beachte, dass du dein Mietzeitfenster sorgfältig wählst.
Du kannst deine Buchung bis 10 Minuten vor Mietbeginn kostenfrei stornieren. Jederzeit. Nach Aktivierung der Miete ist keine Stornierung mehr möglich. Falls ein Fahrzeug oder Anhänger bei Mietbeginn nicht nutzbar ist, dokumentiere den Schaden über die App – du erhältst dann eine Rückerstattung innerhalb von 7 Tagen.
Ganz einfach über die App – entweder per Social Login (Google, Apple, Facebook) oder mit deiner E-Mail-Adresse. Danach führst du einmalig die Verifizierung von Ausweis/Reisepass und Führerschein durch. Diese dauert meist nur wenige Augernblicke. Sind deine Dokumente korrekt abfotografiert, prüfen wir diese in weniger als 5 Sekunden.
Wir erheben nur Daten, die zur Vermietung gesetzlich erforderlich sind – etwa Name, Anschrift, Geburtsdatum, Führerscheinnummer und Ausweisnummer sowie deinen Standort. Die Speicherung erfolgt ausschließlich verschlüsselt in zertifizierten Rechenzentren in Deutschland und der EU.
Ja. Wir nutzen modernste Verschlüsselungsverfahren und hosten unsere Systeme ausschließlich in Deutschland („Data Hosting Made in Germany“). Bei Fragen zum Datenschutz wende dich bitte an info@trailondo.com (Betreff: „Datenschutz“).
Gehe in der App auf „Fahrzeug öffnen“ oder „Schloss öffnen“. Halte dein Smartphone in die Nähe (max. 8 m) und warte, bis das Schloss grün aufleuchtet. Bei Anhängern hast du nach jedem Öffnungsimpuls 5 Sekunden Zeit, den Zylinder nach rechts zu drehen – das Schloss öffnet sich nur nach Drehung des Zylinders, nicht aber von selbst. Unsere schwarzen Economy-Schlösser entriegeln sich automatisch.
Ja. Ohne gültigen Führerschein ist die Nutzung unserer Fahrzeuge nicht möglich. Die Kontrolle erfolgt einmalig digital bei der Registrierung und turnusmäßig während der Nutzung der Plattform in regelmäßigen, mehrmonatigen Abständen.
Nein. Die App prüft automatisch, welche Fahrzeuge du führen darfst. Dazu gibst du bei der Registrierung die zulässige Gesamtmasse deines Zugfahrzeugs (Feld F2.2) an.
Bitte setze dich unter Angabe deines Namens und der bei der Anmeldung verwendeten E-Mail-Adresse mit unserem Support in Verbindung. Wir schalten deine Zusatzklassen dann gerne frei. Wenn dir das nicht schnell genug geht, kannst du deinen Account auch löschen über die Einstellungen in der App und erstellst dir dann einen neuen. Dadurch wird eine neue Führerscheinprüfung getriggert. Bitte beachte, dass das nur 1 mal möglich ist. Aus Sicherheitsgründen lehnen wir die Verwendung von ein und demselben Führerschein für mehrere Accounts ab.